Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие, купленное дистанционно?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупателем предусмотрена возможность возврата товаров, относящихся к определенным категориям, без указания причины. Например, если одежда или мебель не подходят по размеру или форме, купленные предметы могут быть изменены. Если запрошенный товар отсутствует, продавец обязан вернуть деньги.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
Как Сдать Ювелирное Изделие Обратно в Магазин
Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой. В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.
Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера. В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.
- Как вернуть ювелирное украшение в магазин
- Как обменять ювелирное изделие в магазине
- Как вернуть золотое украшение в магазин
Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:
- продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
- изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
- В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).
Возврат товара в ломбард
Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно.
Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно? Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин?
Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:
- Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата
- Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
- По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
Адвокат по возврату ювелирных изделий в Екатеринбурге
Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия. Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования. Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы. При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям. Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.
Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях. Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию. Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже.
Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:
- обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
- российские украшения должны иметь оттиски именников;
- реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
- индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
- при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
- в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.
На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:
- отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
- выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
- обрыв звеньев цепочки или браслета;
- заедание замка и пр.
Как вернуть или обменять ювелирное изделие
Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.
Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.
Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.
Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.
После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.
Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.
Возможно ли возврат ювелирного изделия без дефектов
Статья 25 федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992) устанавливает право покупателя вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после покупки. Однако Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г. выделяет ряд товаров, на которые действие ФЗ №2300-1 не распространяется.
Ювелирные изделия в этот список включены по двум причинам:
- для исключения случаев мошенничества, связанных с попыткой вернуть вместо приобретенного товара подделку;
- для защиты производителей, так как свободный возврат имеющих высокую наценку к себестоимости драгоценностей может негативно повлиять на рентабельность производства.
Как вернуть ювелирное изделие в магазин
Лучший подарок не только для женщины, но и для мужчины – это ювелирные украшения. Но как выбрать кольцо или браслет? А вдруг ошибся с выбором камня в сережках? Ведь подарок может не прийтись по душе.
Отсюда вытекает закономерный вопрос, подлежат ли возврату ювелирные украшения? В каком порядке происходит возврат ювелирных изделий? А если нельзя вернуть, можно ли хотя бы обменять дорогостоящую покупку? Ведь зачастую за золото и драгоценные камни люди отдают не малые деньги.
Российское законодательство не предусматривает возврат драгоценностей обратно в магазин. Данный товар входит в список товаров, которые, согласно Постановлению Правительства под номером 55 от 1998 года, обмену или возврату не подлежат. Согласно данному нормативно-правовому акту, товары из списка нельзя вернуть в магазин обратно из-за того, что не понравилась форма или цвет, не подошел размер и т.п. Драгоценности в этом перечне значатся как изделия из драгоценного металла и камни, поддавшиеся обработке (кольца, часы, подвески, браслеты и даже ложки с вилками – любое украшение). Но имеются в виду невозможные к возврату ювелирные изделия без брака и изъянов. Как законотворцы аргументируют свое решение, по такому вопросу, как возврат ювелирных украшений невозможен (причины и следствие):
- формирование цены – фактическая стоимость товара при продаже значительно превышает его себестоимость, соответственно, возвращать деньги покупателю просто потому, что ему не понравилась купленная вещь совсем невыгодно;
- сохранность оригинальности и подлинности возвращаемого товара – нередко продавец не имеет технической возможности проверить на месте, а именно то изделие ему принес покупатель или дубликат.
Несмотря на все строгости законодательных актов, некоторые продавцы идут навстречу своим покупателям и производят обмен ненужного товара.
Обмен ювелирных изделий остается полностью на совести и ответственности именно продавца (физического лица), а не производителя или хозяина салона.
Чаще всего продавец согласится на просьбу при условии, что вы возвращаете изделие в магазин, а взамен берете что-то по такой же цене или дороже. Это все-таки лучше, чем оставить себе неподходящее по размеру кольцо или браслет.
Сроки возврата некачественных ювелирных украшений
Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше. Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.
Как вернуть ювелирное кольцо в магазин?
В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
Условия обмена украшений
Часто покупатели задумываются о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и при каких обстоятельствах это удастся осуществить. Сделать это возможно только в том случае, если украшение не соответствует заявленным характеристикам или при его изготовлении были допущены явные дефекты. Брак можно определить как сразу после покупки, так и по прошествии некоторого времени. К дефектам относятся:
- отсутствие указателя пробы;
- металл не соответствует заявленной пробе;
- плохо работают застежки на серьгах, колье или браслете;
- камни некачественно закреплены или выпали в процессе эксплуатации;
- на металлических частях изделий присутствуют сколы, заусеницы и трещинки;
- при изготовлении украшений использовались камни ненадлежащего качества (они слишком мутные, имеют небольшие трещинки или вкрапления, которых быть не должно).
Случай из судебной практики
В Нижегородское общество по защите прав потребителей обратилась жительница Нижнего Новгорода. Она приобрела в ювелирном магазине «Золотой» у ИП Столбова М.Ю. золотую цепочку стоимостью 15 тыс. руб.
Во время примерки в магазине она не заметила, что ювелирное изделие с браком. Дома цепочка стала сильно царапать ей кожу шее. Тщательно осмотрев покупку, она заметила зазубрины и сразу же обратилась к продавцу с претензией. Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку. Причем несколько раз (жительница Нижнего Новгорода написала не одну претензию).
Тогда покупательница пошла в общество по защите прав потребителей и подала жалобу на магазин. Пришлось требовать деньги через суд. Юрист общества был представителем пострадавшей гражданки.
Суд удовлетворил иск и постановил взыскать со Столбова М.Ю. в пользу потребительницы не только стоимость золотой цепочки, но и неустойку в размере 17 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере одной тыс. руб. и штраф в размере 12 тыс. 500 руб.
Если вы твердо уверены, что вам продали некачественное или бракованное ювелирное изделие, не нужно думать, подлежат ли возврату ваши серьги или колье – идите и смело защищайте свои права.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
При покупке будьте внимательны, проверяйте ювелирное украшение тщательно, смотрите пробы, целостность пломбы, сведения о заводе-изготовителе, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата.
Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:
- нарушены сроки гарантийного возврата;
- неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.
Возврат украшения без чека и бирки
Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.
К ним относятся:
- для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
- к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
- бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
- продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
- при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.