Релиз о порядке возврата денежных средств за аннулированные туристские продукты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Релиз о порядке возврата денежных средств за аннулированные туристские продукты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.

Вернуть деньги за тур из-за коронавируса

Вот тут всё сложнее. Ситуация официально признана форс-мажором и, более того, с ней ни разу еще никто не сталкивался – ни правительство, ни туроператоры, ни турагенты, ни туристы.

Именно поэтому всем приходится импровизировать:

Туроператорам – предлагать сменить даты, оставить средства на депозите или вернуть их, но только через несколько месяцев после возобновления туристической деятельности.

Туристам – соглашаться на предложение туроператора или не соглашаться и идти в суд, в надежде получить деньги обратно.

Турагентам – не получая оплату за свой труд, активно заниматься переносами дат у одних туристов и помогать в составлении претензий к поставщику услуги другим.

Правительству – изобретать законы, которые хоть как-то поддержат туротрасль (отсрочка уплаты по налогам, ваучеры и тп).

Порядок и сроки возврата денег

Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.

Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией

[ads-pc-1][ads-mob-1]

После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить

Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.

Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.

Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:

• Южной Корее;
• Японии;
• Италии;
• Макао;
• Тайване.

не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.

IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2022 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.

Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса? Стоит ли отменять тур?

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Расторжение договора с турфирмой из-за коронавируса

Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.

Для возврата денежных средств за путевку из-за угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха в связи с коронавирусом необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость турпутевки, а после начала путешествия – пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг.

Если вы приобрели путевку у туроператора

В первую очередь стоит отметить, что если вы бронировали тур в агентстве, то вам необходимо обратиться с требованиями к нему. Следует написать заявление в адрес туроператора с требованиями вернуть потерянные денежные средства. В заявлении следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), которая гарантирует потребителю (туристу) право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Ситуация с коронавирусом – это яркий пример угрозы безопасности жизни и здоровью людей. Так, указом Мэра Москвы от 5 марта 2020 года от 5 марта 2020 г. № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» были определены страны с наиболее неблагополучной ситуацией (Китай, Южная Корея, Иран, Италия, Франция, Германия, Испания и другие страны, перечень которых в оперативном режиме составляет Роспотребнадзор). Также Ростуризм в связи со сложившейся ситуацией рекомендовал приостановить реализацию турпродуктов в вышеупомянутые страны. Учитывая то, что на государственном уровне были констатированы угрозы, и более того, власти потребовали воздержаться от посещения проблемных регионов, это является также основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25 декабря 2019 г.).

Как вернуть деньги за медицинскую страховку?

Россияне, намеревающиеся посетить страны Шенгенской зоны, приобретают страховку на случай возникновения непредвиденных ситуаций в путешествии. Большинство страховых компаний допускают возврат стоимости полиса в случае отмены путешествия. Для этого необходимо приехать в офис (даже, если вы покупали страховку онлайн) и заполнить соответствующее заявление. Сделать это нужно до начала путешествия. В некоторых компаниях можно скорректировать даты полиса, если вы решили не отменять поездку, а перенести ее.

Если вы все же решите не отменять путешествие в страну, в которой зафиксированы случаи заражения коронавирусом, скорее всего, у вас возникнет следующий вопрос: покрывает ли стандартный страховой полис риск заражения коронавирусом?

Большинство популярных страховых компаний («Альфа Страхование», «Согласие», ERV, Trip Insurance и др.) относит коронавирус к ОРВИ и покрывает его диагностику и лечение наравне с другими инфекционными заболеваниями. Однако если заболевший не сможет предоставить никаких подтверждающих медицинских документов, то в таком случае страховка не покроет расходы путешественника при заболевании. Также некоторые страховые компании (например «Либерти Страхование») не покрывают лечение от коронавируса в тех странах, которые являются не рекомендованными для посещения Ростуризмом (Китай, Южная Корея, Иран и Италия). По аналогии действует такое же правило и в ранее упомянутой страховой компании Trip Insurance: компания не покроет лечение от коронавируса, если турист заболел им в Китае.

Что же делать, если вы составили претензию, направили ее туроператору или авиакомпании, но ответ и деньги так и не получили? У вас есть право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Вы можете подать исковое заявление, в котором будете требовать вернуть потерянные деньги за тур или билеты. В соответствии с общими правилами подсудности, исковое заявление следует подавать по месту жительства или месту пребывания истца (ст. 17 Закона № 2300-1, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса). В таком исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Исковое заявление может быть подано по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1). В том случае, если цена иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

К исковому заявлению будет необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны ваши требования. К таким документам, в частности, относятся договор о реализации туристского продукта, заявка на бронирование, документы, подтверждающие оплату туристского продукта;
• документ, подтверждающий обращение к туроператору или турагенту в досудебном порядке (претензия или заявление);
• документ, свидетельствующий об отказе туроператора или турагента осуществить возврат денежных средств;
• расчет суммы иска, подписанный вами (или вашим представителем), с копиями для ответчика (авиакомпании или туроператора) и третьих лиц;
• документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.

Обращаю ваше внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Ситуацию с коронавирусом в общем стоит воспринимать как форс-мажор. Данное явление никак не зависит от самих туристов, и они не могут на него повлиять. В связи с этим есть только два варианты развития событий:

1. Отмена вашего рейса. В том случае, если ваш рейс официально отменили, у авиакомпании возникает обязанность вернуть вам стоимость авиабилетов. Такая же обязанность появляется и у туроператоров;
2. В остальных случаях вы вправе самостоятельно добиться возврата неиспользованных билетов или туров, но сделать это будет, конечно, гораздо труднее.

На сегодняшний день к Минтрансу России и Росавиации обратился Ростуризм с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО. Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

В этом же документе указываются размеры штрафов за отказ от поездки в зависимости от сроков. В этой ситуации все зависит от сроков отказа. Справка. Штрафы начисляются с 30 дней до даты вылета.

Чем меньше срок до начала тура, тем меньше вероятность вернуть стоимость путевки. Если отказ от тура происходит раньше 30 дней до даты вылета, то штраф или не назначается, или составляет определенную сумму, обычно не более 20 долларов.

Если вы обратились к туроператору позже 30 дней, вряд ли можно надеяться на 100% возврата уплаченной суммы, 10 – 20% от стоимости придется оставить турагенству. В период 11-20 дней до вылета – штраф вырастает до 50 – 75% стоимости всей поездки.

Если вы обратились позднее десятидневного срока отправления – увеличение штрафа до 90% стоимости.

Возврат денег за путевку от пегас туристик

Фактическими расходами являются убытки ТУРОПЕРАТОРА (штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами, в связи с отказом от турпродукта и/или невозможностью совершить поездку). Информацию по фактически понесенным расходам в случае отказа от заявки или любых изменениях на турпродукт FIT ТУРОПЕРАТОР направляет АГЕНТУ в письменной форме при запросе тура.

• за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 20 у. е. за туриста
• от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
• от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
• от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
• от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
• от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
• за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
• в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
• На даты туров, полностью или частично включающие период с 24.12.2018 по 08.01.2019:

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства.

На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3. агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹… Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.2017 года». Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура.

В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок. Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Пегас Туристик: отзывы

Что касается отзывов про Пегас Туристик, тут стоит быть откровенными, негатив встречается у любого туроператора. Нет ни одной . Тут еще сказывается менталитет, люди охотнее делятся отрицательными отзывами, чем положительными. К тому же, примерно в половине отзывов негатив связан с работой агентства, люди плохо разбираются, что туроператор и продавец туров – это абсолютно разные вещи. И по сути работа туроператора — это только перелет, трансфер и отель. Все остальное — турфирмы, партнёры и так называемые «принимающие стороны».

Больше всего спорных отзывов о Пегас Туристик — из-за коронавируса. Люди жалуются, что не смогли перебронировать тур, что не сохранили сумму в валюте, а в пересчете по сегодняшнему курсу приходится доплачивать за отдых. Больше отзывов можно прочитать в комментариях к данной статье. Если хотите поделиться опытом, пишите свои комментарии тоже!

Мы тоже с ними летали и не раз, и отзывы про Пегас Туристик (до этого момента) никогда не писали. Хотя в целом, всем довольны, ничего страшного не произошло. В начале прошлого года уже успели съездить с Пегасом на Пхукет (еще до того, как коронавирус пошел смелыми шагами по миру). Тур покупали на Травелате, специально Пегас не выбирали (вообще, ни разу не делали выбор в пользу тура из-за какого-то определенного туроператора), просто у него были самые выгодные цены. И если бы там был Анекс или Тез Тур, взяли бы их путёвки, не раздумывая. Ну, Пегас так Пегас. Получили на почту авиабилеты Nord Wind (багаж у них теперь 15 кг!), страховку ERV, ваучеры на отель и трансфер. Вылет из нового терминала Шереметьево, ничего необычного, но очень долгий трансфер от терминала к самолету (минут 30 нас катали по взлетно-посадочному полю, на обратном пути аналогично). Вылет не задерживали, по питанию оказалось, что у всех включен только один ужин (и это за 10 часов перелета, плюс время в аэропорту, итого часов 15), а у нас еще и второй перекус, сэндвич и чай. Дополнительно за еду не платили, просто такой тур попался на Травелате. Мелочь, но приятно. По прилете посадили в трансфер, там же вручили рекламные буклеты, сим-карту и рассказали про встречу с гидом. Трансфер не подъехал прямо к отелю на Патонге, а остановился на другой стороне дороги. Дальше – сами. Половина людей из нашего автобуса были по комбинированному туру, на следующий день уезжали на Самуи. А мы остались на Пхукете. Информацию об обратном вылете нашли на ресепшене отеля, на встречу с гидом не ходили. Экскурсии от туроператора не брали (мы уже давно бронируем на Tripster и Sputnik8, там можно взять индивидуальную экскурсию по цене групповой). В общем, ничего примечательного, отдохнули хорошо, Пхукет прекрасен (про него статьи можно прочитать здесь). Много негатива из-за навязывания ненужных услуг и экскурсий, но нас это обошло стороной.

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?

• ⠀Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?
• ⠀Из-за вспышки коронавируса в Европе многие туристы боятся ехать отдыхать.
• Ростуризм и Роспотребнадзор сообщили, что запрещено продавать туры в Италию.
• У туристов вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.
• ⠀Сейчас у большинства туристов возникает вопрос, кто и в какие сроки вернет деньги за путевку.
• ⠀Поговорим о 3 важных аспекта, чтобы быстро вернуть свои деньги:

⠀1. Как правильно вернуть деньги, чтобы туриста не обманули и не подсунули заявление, в котором он поставит свою подпись. И подпишет себе приговор — мол Штраф 100% и гуляй Вася. Правильно оформить претензию;

2. Кто должен вернуть деньги в каком размере. Это вопрос про деньги.

3. На что ссылаться, чтобы туристу вернули деньги. Это ссылка на Закон.

1. ⠀
2. Во-первых, чтобы вернуть денежные средства, вам нужно расторгнуть договор о реализации туристского продукта.
3. Это связано с тем, что без расторжения договора вы не можете вернуть деньги.
4. Расторгать договор необходимо с той компании, которая получала ваши деньги и выдавала вам договор и туристские документы на поездку, например авиабилеты, ваучер на отель или страховку.
5. Что нужно сделать.
6. Вначале пишем заявление, в котором просим турфирму сделать для вас 2 действия:
7. А) расторгнуть договор в связи с возникновением опасности для здоровья в стране отдыха;
8. Б) вернуть денежные средства.
9. Главное, запомните никогда не подписываем документ без предварительного его изучения и консультации с юристом.
10. Потому что у нас в практике был случай, что турист приехал в турфирму в Воронеже для расторжения договора и возврата средств из-за коронавируса в Китае.
11. Турфирма подсунула туристу готовое заявление, в которое оставалось добавить фамилию туриста, номер договора, сумму.

Отказ от тура как вернуть все деньги

5.2. Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки. 1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). 2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (абз. 20 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Примечание. Оперативную информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте туроператора и сайте Федерального агентства по туризму. Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта. Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. Обратите внимание! Непредоставление указанной информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32). В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы. В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда. Справка. Размер компенсации морального вреда Как правило, размер присуждаемой судом компенсации морального вреда составляет от 2000 до 10 000 руб. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ): — договор о реализации туристического продукта; — заявку на бронирование; — документы, подтверждающие оплату туристического продукта; — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении; — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств; — расчет суммы иска; — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков. Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ). Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании. Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ). После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ). Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ). Обратите внимание! Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Похожие записи:

• Права и обязанности председателя правления ТСЖ перед жильцами дома
• Срок гарантийного ремонта 2023
• Неожиданное наследство. Как получить накопительную пенсию своего родственника