Мне нужны антиколлекторские услуги.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мне нужны антиколлекторские услуги.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Закон о защите прав потребителей и ГОСТ не устанавливают никаких сроков относительно гарантии на межкомнатные двери. Срок гарантии определяет либо производитель, либо продавец. Например, мы в RADA DOORS даём гарантию 12 месяцев.

Права потребителей при покупке дверей

Права потребителей при покупке входных и межкомнатных дверей.

На сегодняшний день рынок строительных материалов предлагает потребителю большой выбор входных и межкомнатных дверей. Существует вероятность покупки бракованной двери, недостатки которой, как правило, выявляются после вскрытия заводской упаковки.

Стоит отметить, что при покупке товара и обнаружении в нем недостатков, которые продавец не оговорил, потребитель на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) имеет право по своему выбору потребовать:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования потребитель имеет право предъявить продавцу в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона).

ВНИМАНИЕ! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона)!

Если двери были приобретены в Интернет — магазине, то на заключенный договор купли-продажи распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612) (далее – Правила). В таком случае покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (п. 21 Правил, ст. 26.1 Закона).

Теперь рассмотрим ситуацию, когда Вы заказали двери по представленным продавцом образцам покрытия, определенного размера, цвета, с определенным рисунком. Дверь в таком случае будет иметь индивидуально-определенные свойства, это означает, что данный товар может использоваться только исключительно приобретающим его потребителем! Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определенными свойствами вернуть или обменять нельзя! (п. 4 ст. 26.1 Закона). Примером такого товара может служить дверь не входящая в стандартный перечень товаров, выпускаемых производителем (дверь не стандартных размеров, цвета, конструкции, изготовленная по эскизу, согласованным между покупателем и продавцом, когда перечень требований покупателя к критериям двери (размер, цвет, рисунок, текстура) определен в договоре).

Стоит отметить, что если дверь в определенном цвете (размере, рисунке) отсутствует у продавца – это не всегда означает, что фирма-производитель в таком цвете дверь не выпускает, как стандартную, возможно именно у конкретного продавца такая дверь не представлена в ассортименте.

В случае, если в товар, изготовленный на заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства, был передан потребителю ненадлежащего качества, либо он не соответствует договору (эскизу), то к данной ситуации применяются нормы ст. 29 Закона, которые устанавливают права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. Согласно вышеназванной статье потребитель имеет право:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы могут быть предъявлены при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы, либо если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы – в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона).

Заявить о своих требованиях можно путем направления письменной претензии в адрес продавца, которую необходимо написать в двух экземплярах. К одному из них потребитель прикладывает копии всех имеющихся документов, относящихся к проблеме (например, копия товарного и (или) кассового чека, копия договора купли продажи, копия гарантийного талона).

Претензию с приложенными копиями документов Вы передаете продавцу – лично (с отметкой продавца в получении претензии на Вашем экземпляре) или направляете по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения).

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?

Кроме того, я знаю одну крупную фирму, где гарантия вне зависимости от состава двери — 1 год. Подводя итог, можно сказать следующее: на наш взгляд, гарантия на изделие должна быть единой. Данный подход обладает рядом недостатков, но и рядом неоспоримых достоинств.

Заказчик покупает не только дверь, но и техническую поддержку. Вполне логично, что за приличные деньги и сервис тоже должен быть приличным. Раздельный же подход очень привлекателен для фирм с неразвитой сервисной службой или без оной, поскольку позволяет эффективно рекламироваться и быстро устраняться от проблем по факту их возникновения.
Соответственно, раздельная гарантия в основном удел мелких фирм и «ноунеймов» типа «На базе оборонного предприятия».

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

3.1. Потеря договора заказ-наряда.

3.2. В случае выявления дефектов, полученных при транспортировке и монтажных работах двери сторонним подрядчиком.

3.3. При обнаружении дефекта двери, полученного при форс-мажорных обстоятельствах, а также умышленных или неосторожных действий заказчика или третьего лица.

3.4. Присутствие повреждений, образованных посредством попадания внутрь изделия посторонних предметов, химических веществ, строительного мусора и т.д.

3.5. В случае нарушений заказчиком правил эксплуатации данной инструкции, повлекших появление дефекта двери.

3.6. В случае неединичного нарушения заказчиком рекомендаций специалистов фирмы-исполнителя, направленных на устранение причин, которые способствуют нарушению правильного функционирования дверного механизма.

3.7. В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.

Возврат некачественных дверей

В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.

Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.

Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.

Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.

Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.

Какие случаи не считаются гарантийными

В некоторых случаях поврежденную дверь вернуть нельзя, потому что случай не считается гарантийным.

На установленных дверях есть механические повреждения. В этом случае невозможно доказать, что брак – заводской или по вине подрядчика. Но в этой ситуации есть исключение. Если двери доставила компания прямо до квартиры, а вы осмотрели их перед распаковкой и обнаружили сколы/трещины, отслаивание покрытия, нужно немедленно сообщить об этом представителю, составить акт. И ни в коем случае не устанавливать дверь с браком.

Заказчика заранее предупредили о браке. Например, когда поврежденные двери продают со скидкой.

Заказчик сам доставил и/или установил двери. В этом случае гарантия не действует и все расходы по устранению дефектов придется оплачивать.

Дверь повреждена в результате неправильной эксплуатации. За все повреждения, которые появились на двери после ее установки, отвечает сам заказчик – гарантия не действует.

Товар пришел в негодность из-за форсмажорных обстоятельств – взрыва, пожара, наводнения и т.д.

Заказчик неправильно хранил дверь. Например, в помещении с высокой влажностью, температурой и т.д.

Заказчик сам попытался устранить дефект. Даже если срок еще не истек, гарантийные обязательства в этом случае аннулируются.

Иногда к утрате гарантии может привести повреждение заводской упаковки двери – но это на усмотрение конкретной компании. Поэтому такие детали нужно уточнять и оговаривать отдельно.

Возврат Входной металлической двери

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Условия гарантийных обязательств (входные двери)

Гарантия на элементы питания не распространяется.

1. Замена деталей и узлов с механическими повреждениями, возникшими в процессе установки либо эксплуатации двери покупателем, производится за отдельную плату.

Гарантийный ремонт производится при условиях:

1. Наличия правильного оформленного гарантийного талона (наличие печати/штампа торгующей организации, подписи продавца, даты продажи, указания модели изделия).
   2. Наличия товарного (кассового) чека или заменяющего его документа об оплате.
2. Отсутствия механических повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией двери.

Претензии по внешнему виду (царапины, вмятины и т. п.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа нашими специалистами, если товар не хранился у заказчика.

Правила эксплуатации двери

Для дверей, имеющих контакт с улицей, необходимо наличие козырька, защищающего от прямых воздействий осадков и солнечного света. Также необходимо наличие тамбура во избежание образования конденсата или наледи. Не допускайте резкого открывания и закрывания (хлопанья) двери.

• Запрещается открывать дверь более предусмотренного конструкцией угла открывания
• Фиксирование двери в открытом положении допускается только с помощью доводчика или фиксаторов. Не допускается подкладывания под полотно двери различных предметов.
• Во избежание порчи отделки запрещается использовать для чистки двери средства с химически активными или абразивными компонентами, а также обильно смачивать водой.
• Шпон натурального дерева и МДФ являются гигроскопичными материалами, поэтому, при установке двери с панелями из этих материалов, необходимо убедиться, что температура в помещении в пределах от 10 до 30С и влажность до 70%. При этом не допускается резкое изменение данных параметров.

ВНИМАНИЕ! Не оставляйте ключ в замке с внутренней стороны при закрытии двери.

Во избежание поломки замков не допускается:

• вставлять в замок два ключа одновременно;
• вставлять в замок поврежденные ключи или посторонние предметы;
• поворачивать ключ до тех пор, пока он не будет вставлен до упора;
• попадание посторонних предметов между полотном и рамой в момент закрытия двери;
• закрывать дверь при выдвинутых ригелях замков или выдвинутой задвижке.

Запирать и отпирать дверь ключом следует только после того, как Вы убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку.

Если Вы сомневаетесь, что дверь зафиксирована на защелку, то приложите к полотну двери усилие, направленное в сторону закрывания.

В момент попадания защелки в паз рамы слышен характерный щелчок, свидетельствующий о совмещении ригелей рамы нижнего замка с отверстиями дверной рамы. Выполнение этого правила обеспечит замкам штатный режим эксплуатации, при этом усилия на ключах и вертушке цилиндра нижнего замка при отпирании и запирании будут наименьшими.

Условия гарантийных обязательств (межкомнатные двери)

Натуральный шпон — это природный материал. То есть, очень тонкие листы ценных деревянных пород наклеивают на плоскость ДСП или МДФ панели. Натуральный шпон отличается таким же рисунком и текстурой, что и натуральное дерево.

Экошпон — материал искусственный. Изготовлен он из полипропиленовой пленки, которая в точности имитирует рисунок и структуру натурального дерева. Визуально найти отличие между натуральным и экошпоном довольно нелегко. Увидеть его можно, рассматривая боковой срез кромки. Экошпон известен своей высокой технологичностью, стоимость дверей из этого материала низкая, а эксплуатационные характеристики достаточно надежные. Экошпон — это материал, который обладает повышенной устойчивостью к износу и не нуждается в каком-то особенном уходе, а также устойчив к повышенной влажности. Хотя межкомнатные двери из экошпона стали изготавливать не так давно, но их востребованность растет с каждым днем.

Да. Вы можете приобрести только само полотно. К тому же Вы сами можете вывезти дверь и установить ее. Кроме того, так же отдельно можно заказать и купить дополнительную комплектацию дверей, любую фурнитуру и дверной погонаж.

Изготавливают ли двери с усиленным покрытием для ванных комнат и насколько это эффективно? Отличается ли эксплуатация такой двери от обычной?

Если имеется ввиду обычный бытовой санузел или ванная комната, то двери, изготавливаемые на нашей фабрике, вполне походят для этих помещений. Отделка таких дверей изначально устойчива к влажности, если только это не помещение с постоянным выделением сильного конденсата, текущего по стенам и дверям. В тех помещениях, где сильно повышена влажность необходимо установить вытяжной вентилятор. Обычно он устанавливается в вентиляционном отверстии и продается в магазинах электротоваров. Стоит недорого. Если ванная комната достаточно просторная и влажность не скапливается там непрерывно ( нет влаги на стенах и на полотенцах и других вещах), то беспокоиться о выборе двери с особым покрытием нет необходимости.

Во избежание деформации двери необходимо хранить в упаковке, исключив возможности механических повреждений, в закрытом сухом проветриваемом помещении, с влажностью воздуха не более 80%, при комнатной температуре, исключив перепады этих факторов. Необходимо хранить в горизонтальном положении на поддоне с высотой стопы не более 1200 мм. Не допускается хранение межкомнатных дверей в вертикальном или наклонном положении, также вблизи источников тепла или холода, в помещениях, где проводится ремонт или строительные работы.

04

Если Вы точно знаете размер проема, Вы можете заказать двери как на сайте в разделе «оформление заказа», так и по телефону. Вы также можете вызвать замерщика. Если вы заказываете двери с установкой, стоимость выезда замерщика возвращается. Это применимо и к межкомнатным, и к входным дверям.

Оплата за двери, которые есть в наличии, производится как наличными по факту доставки двери, так и банковскими картами.

Оплата заказных позиций — 100% предоплата. Сроки поставки заказных позиций обычно составляют от 20 до 30 дней, в зависимости от производителя.

При заказе обычно необходимо определить следующие моменты:

1. Тип — входные, межкомнатные, количество, размеры проемов.
2. Для межкомнатных — определиться с комплектом: наличники, коробка, доборы. И дополнительная комплектация: ручки, замки, петли, доборы, накладки и завертки, ключевые цилиндры.
3. Для входных металлических — левое открывание или правое открывание (см. ниже).
4. Доставка.
5. Наличие грузового лифта и этажность.
6. Требуется ли установка и демонтаж старых дверей.

Какие гарантии на межкомнатные конструкции двери по закону?

Гарантия на межкомнатные двери – один из важных параметров оценки качества реализуемого товара. Она гарантирует приобретение проверенной продукции, зарекомендовавшей себя с наилучшей стороны. Получая гарантию, потребитель может быть уверен в надежности и отменных качествах реализуемых моделей. В свою очередь на консультанта возлагается ответственность за реализацию обязательств по гарантии. Однако помните о том, что обслуживание выполняется по установленным нормами, которые прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей».

На строительном рынке вы найдете двери в различных вариациях с использованием следующих материалов:

В зависимости от материала устанавливается период гарантии, который составляет 6-12 месяцев с момента приобретения продукции. Отметим, что монтаж конструкции в квартире выполняется только после проведения ремонтных работ, которые сопровождаются выделением пыли:

Свои обязательства после установки конструкции компания выполняет, когда оказывает полный спектр услуг. В противном случае риск случайных убытков или изъянов товара переходит к потребителю.

Как увеличить свои шансы на победу в суде?

Судья при рассмотрении дела не будет измерять дверь для проверки соответствия ее размерам дверного проема или параметрам, предусмотренным договором и приложениями к нему. Суд не обладает специальными познаниями, чтобы это установить. Поэтому потребуется заключение эксперта. Он укажет в отчете, что дверь действительно не подходит, объяснит, как он пришел к таким выводам, и приложит визуальные изображения к отчету для суда.

К эксперту лучше обратиться до подачи искового заявления в суд. Конечно, суд может принять исковое заявление к рассмотрению без досудебного заключения эксперта, но в этом случае будет назначена судебная экспертиза, а ее результаты могут быть не в пользу потребителя – такое бывает. Кроме того, поскольку заказчик, как и суд, не обладает специальными познаниями, он может заблуждаться относительно некачественности работы и вины в этом исполнителя. Заключение эксперта, составленное до подачи иска в суд, позволит оценить шансы на победу. Тут также нужно иметь в виду, что судебная экспертиза значительно дороже досудебного заключения эксперта. Если суд не установит вину исполнителя, он возложит обязанность оплатить судебные расходы на заказчика. Но если заказчик окажется прав, в его пользу с исполнителя будут взысканы расходы на оплату досудебного заключения.

Купил дверь, установил, выявил брак?

Расторжение договора в судебном порядке.

Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.

Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».

При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.

Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.

Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).

Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.

Гарантия на межкомнатные двери по закону и ГОСТ — что нужно знать?

Закон о защите прав потребителей и ГОСТ не устанавливают никаких сроков относительно гарантии на межкомнатные двери. Срок гарантии определяет либо производитель, либо продавец. Например, мы в RADA DOORS даём гарантию 12 месяцев.

Далее на нашем примере посмотрим, какие могут быть условия гарантии и гарантийные обязательства.

Первое. Производитель может отказаться от бесплатного гарантийного ремонта, если вы нарушили инструкцию по эксплуатации межкомнатных дверей, а также в случаях, указанных в пунктах 2,3 нашей гарантии.

Второе. Межкомнатные двери не подлежат гарантийному обслуживанию, если:

«изделие имеет следы постороннего вмешательства, попытки ремонта конечным покупателем»;

«если обнаружены несанкционированные изменения конструкции изделия»;

«если изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых оно не предназначено».

Третье. Гарантия не распространяется на некоторые дефекты, вызванные:

«попаданием на поверхность изделия едких веществ и жидкостей»;

«стихией, пожаром, бытовыми факторами»;

«возникшие в результате неквалифицированного монтажа»;

«возникшие в результате нарушения правил транспортировки»;

«возникшие в результате нарушения правил хранения, эксплуатации и ухода».

Четвёртое. При обнаружении дефектов производственного характера нужно обратиться к фирме-продавцу. Возврат изделия возможен в упаковке, обеспечивающей сохранность дверного полотна. Без упаковки прием возвратных межкомнатных дверей не производится.

Похожие записи:

• 2023. Изменения в сфере недвижимости, вступающие в силу в новом году
• Лишили прав: когда и как их забрать обратно
• «Зачем вы мучаетесь, сдайте его в интернат»: о жизни с аутизмом, надежде и любви