Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому подчиняется Почта России: жалоба через Интернет, номера горячей линии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Основные причины для подачи претензии
Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.
Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.
Поэтому причинами жалобы могут быть:
- длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
- персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
- рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
- не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
- пересылаемый груз был поврежден;
- персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
- отправление было утеряно в процессе пересылки.
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.
Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.
Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.
Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.
Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Образец жалобы на почту России
- объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
- документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
- принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
- размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
- письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
- тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
Не все граждане знают, что Федеральный закон «О почтовых услугах» и другие нормативные акты, на основании которых работает Почта России, подразумевают возможность получения компенсации. Они делятся на два типа: имущественные и моральные. В первой ситуации средства предоставляются в связи с нарушением сроков доставки или денежного перевода. Размер компенсации строго фиксирован. Сумма равна 3% от суммы, взимаемой за оказание услуги. Компенсация выплачивается каждый день.
Вы можете получить компенсацию морального вреда, если были нарушены правила оказания услуги или если сотрудники отделения Почты России грубо отнеслись к клиенту. Оплата не фиксированная. Его назначают с учетом индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию морального вреда можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли лицо право на компенсацию и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о компенсации морального вреда не всегда удовлетворяются. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников Почты России причинили вред клиенту.
Процесс подачи жалобы в «Почту России»
В первую очередь следует попытаться решить проблему, обратившись в саму «Почту России». Гражданин может оставить запись в жалобной книге клиентов. По законодательству, руководство отделения обязано среагировать на нее. Данный метод лучше использовать в случае долгого ожидания либо неадекватного поведения одного из сотрудников.
Кроме того, граждане могут зайти на официальный сайт организации и распечатать бланк претензионного заявления. Его следует заполнить, после чего лично представить в отделение, в котором были обнаружены нарушения.
Образец жалобы на отделение «Почты России» выглядит следующим образом:
Отправить заявление можно по почте. Центральное московское отделение размещено на Варшавском шоссе в доме под номером 37. При желании, можно пожаловаться дистанционно: через сайт организации либо номер горячей линии.
Жалоба на Почту России: горячая линия, как написать, куда обратиться и как оставить отзыв на сайте в режиме онлайн, лично в отделении или по телефону?
- В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
- В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
- Конкурс консультантов учреждения.
- Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный прием. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
- Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
- Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
- Подав заявление в суд.
В «Почта России» советуют использовать личный кабинет или электронную почту. К заполнению обращения, четких правил не установлено. Клиенту необходимо уточнить личные, контактные данные, выбрать тему и сообщить причину. Жалоба, как и другое обращение, должно иметь подробное описание (допускается прикрепление фото или видео).
Правила оформления жалобы в письменной форме
Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение или его работника, оформляйте жалобу в письменном виде.
В документе укажите следующие данные:
- наименование и реквизиты почтового отделения, в отношении которого написана жалоба. Если вы столкнулись с такими негативными моментами в работе почты, как плохое качество обслуживания клиентов, несоблюдение сроков, утеря корреспонденции и прочее, заявление отсылайте на адрес почтового отделения или Главпочтамта,
- ваши данные, адрес и номер телефона,
- опишите предмет претензии,
- какие пути решения проблемы вы предлагаете,
- дату составления претензии, личную подпись.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России?
Подача жалобы в прокуратуру
В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.
К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.
Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.
Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг. |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1. |
| Почтовая связь | Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании. |
“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.